kadotr Napisal:Monter Dejan,
prebral sem tvoje sanjarjenje. Povsem podobno je časom, ko sem kupil prvi PC. Ni delal in ni delal, kot bi bilo treba, serviser pa hardverske napake in neznanja pri nastavitvah sestavnih komponent ob montaži nikakor ni priznal. Sedaj, ko o računalnikih vsi že nekaj vemo, se tzakega nakladanja pač ne da prodati. So pa taki računalničarji, ki so tako delali, prvi odleteli iz posla.
Pri gorilnikih je zgodba podobna. Priložena navodila so za rabo, kajne! Normalno je, da si ti ob nastavitvah zapišeš stanje parametrov. Če se stanje ne ujema, ko prideš spet v hišo, boš pač zaračunal zgolj delo z nastavitvami. Garancija pa nikakor ne propade, če je uporabnik spreminjal nastavitve v okviru navodil. In menda boš ti odločal o prekinitvi garancije zgolj zaradi uporabe navodil?
Za kvaliteto peletov Gračanica in Sava, kolikor vem, poteka pregledovanje forumov, kdo neupravičeno kritizira in dela poslovno škodo firmam. Poglej torej originalno zapečateno vrečo, če je plastika noter pokliči tržno inšpekcijo, da odpečatita vrečo, na predpisan način vzameta vzorce in jih pošljeta na ustrezno institucijo (n.pr. Catas Udine). Sicer te utegne stati....
Kriviti zgolj pelete za slabo delovanje gorilnika je bedarija. Gorilnik mora požreti vse atestirane vrste peletov. Ali si ti kupil avto, ki ga lahko uporabljaš le na najlepših asfaltiranih cestah? Meni delajo težave peleti Gračanica. Kolegu, ki jih kuri v centralni peči Nordica pa izgorevajo popolnoma čisto. Obema sem jih z mojih tovornjakom pripeljal iz istega kupa isto dopoldne.
Hvaliti Ferrolije, češ da je največ prodanih v Evropi je enako, kot pred časom hvaliti Fičke, ker je bilo največ prodanih.
Dejstvo je, da so Ferroliji nizkocenovni gorilniki, namenjeni za nas, ki za kaj boljšega nimamo denarja. V osnovi služijo svojemu namenu, se pa za več denarja najde tudi kaj boljšega in predvsem bolj enostavno delujočega, predvsem pa z boljšo poprodajno podporo. O trajnosti sestavnih delov pa bom napisal spomladi.
Pooblačeni serviserji! Me zagrabi smeh. Prevečkrat so mi že reševali probleme fušarji. Tudi med pooblaščenimi je veliko šrota. Pa še o izobraževanju: direktor zastopniškega podjetja za znanega izdelovalca opreme za centralne kurjave mi je dejal, da velika večina "pooblaščenih mojstrov" meni, da že vse zna, edino njihovo zanimanje na tečajih velja le hrani in pijači. Zato mi bodi tiho o pooblaščenih serviserjih. Zame je važno le: zna ali ne zna ter za koliko. Zakaj, misliš, večina avtomobilistov svoje konjičke po izteku garancijskega roka servisira izven pooblaščenih servisov?
Uporabniki poskušajo boljše nastavljati svoje gorilnike izključno zaradi tega, ker monterji ne opravijo svojega dela (saj si prebral tisto o Seltronovem). Redki so tisti, ki "drklajo" po gorilnikih zaradi firbca. Tudi so zelo redki tisti, ki popolnoma napak instalirajo gorilnike v oljne kotle, kot si napisal. To so izjeme, nikakor ne pravilo.
Če si mojster, boš v veliki večini opisanih primerov hitro vedel, v čem je srž težave. Po telefonu boš svetoval, kako naj uporabnik spremeni nastavitve. Od sinoči sem pregledal vse tvoje poste (na tem in strojniškem forumu), pa nisem našel NITI ENEGA, v katerem bi KONKRETNO svetoval komu od uporabnikov. Tu si za vzor vzemi Telmosa, Ssapota in še nekaj drugih, ki jim posel gre tudi zaradi fer odnosa do strank in ne pričakujejo, da bodo vsak centimeter vožnje in pritisk na tipko menjali za zlato. Zgolj moje mnenje je, da sem pri tvojih pisanjih začutil le prefinjeno promocijo Ferrolija in tebe samega.
Tvoje zadnje pisanje je podobno Janezu, tistemu vodji servisa električnega ročnega orodja, ki je najprej stranko ozmerjal, nato pa vzel strojček v popravilo. Tiste znamke nisem nikoli več niti pomotoma kupil. Na tem servisu še danes ni dosti bolje.
Pri prebiranju sem našel tudi izjavo Telmosa, kateri gorilnik priporoča. Žal sem jo našel prepozno.
Iz tvoje slovenščine sem (mogoče napačno sklepal), da težko razumeš napisano. Zato ti predlagam, da se oglašaš le še v primeru, ko boš konkretno pomagal uporabniku foruma v težavah.
Lep pozdrav!
Janez
Tole je pa najbolj ,,Pameten Post na forumu in se povsem strinjam z navedenim...
Peleti so v sloveniji za množico nova zadeva saj se je trend nakupa peči množično začel dogajat na prehodu 2011'2012...
Naše podjetje pelete uvaža šele od februarja letošnjega leta in smo na tem področju bili totalni novinci in nismo poznali materije tako da se učim ob tem forumu in direktno iz reklamacij ,ko stranka pokliče in reklamira prodane pelete.
Smo Uvoznik peletov Sava iz Ense,Peletov Gračanica,Peletov Eu-pal peletov Fis in bili smo prvi uvoznik peletov Fagus ter še nekaj drugih tovarn.Tedensko uvozimo zelo veliko količino peletov in jo tudi prodamo nekaj v naši maloprodajni verigi nekaj na veleprodaji.
Bistvo naše prodaje je da zadovoljimo kupca v celoti in da je zadovoljna stranka zvesta stranka zato mi odnos in kvaliteta storitve osebno veliko pomenijo saj nam le takšen odnos-pošten odnos do kupca dolgoročno veliko pomeni.
Pelete preizkusimo pri prodajalcih peči in pri njihovih najbolj zahtevnih strankah ,saj le tako dobim odgovor ali so peleti dobri ali ne in ali so primerni za prodajo na slovenskem trgu...
Prav zaradi preizkusa kakovosti in neenake kvalitete proizvoda peletov Fagus smo le te umaknili iz prodaje in vsem kupcem ZAMENJALI pelete na naš strošek.
Vse reklamacije v zvezi z peleti rešujemo in sicer v sodelovanju z inovatorjem in izumiteljem peči Topling ,ki jih prodaja uspešno Merkur.
Žal je 90 % reklamacij na račun NEZNANJA in NEIZOBRAŽENOSTI monterjev ,ki stranki peč ali gorilec prodajo,prav tako pa se nebom spuščal v kvaliteto posameznih gorilcev saj velja tudi tu pravilo kolikor denarja toliko glasbe....
Peč dela žlindro in kepe kupec pokliče serviserja in ta prinese z sabo pelete ter reče stranki naj menja pelete saj na njegove pelete peč dela normalno in smo tam....
Peleti ki imajo sestavo 70:30=smreka=bukev so idealni za VSE vrste gorilcev,ki imajo pravilno nastavljene parametre gorenja prav tako Peleti ki so iz 100% Smreke.V Večini primerov pa gre za nastavitve kombinacije dovoda zraka izpihovanja pepela ko polž neha dozirati in se ugasne itd...Nerazumevanja in Nejasnosti je preveč in še 1x preveč prav tako je pomemben podatek da gorenje lesa potrebuje več zraka kot gorenje kurilnega olja in da so kurilnice in kleti ponavadi premalo prezračevane vse to se odrazi na vsebini ostanka peletov ki ostanejo v peči in prav bi bilo da se na Tv ju in ostalih medijih več govori o pravilni uporabi peletov in nastavitvah gorilcev ter ostalih pogojih za gorenje.....
Sam Verjamem v to da ima vsak kupec pravico izbire in da izbira pomeni cenejši ali dražji peleti.če je razlika v tem da je potrebno pri cenejših peletih pogosteje izprazniti pepel saj peleti vsebujejo tudi lubje ali dražjih peletih ki so načeloma brez lubja vsak kupec odloča o tem kaj je cena njegovega časa in komoditete.In kupec je kralj saj je njegova izbira Pravilna izbira
Za mene osebno so najkvalitetnejši peleti tisti ki so narejeni direktno iz ostanka lesno predelovalne industrije saj je najčistejša žagovina tista ki pride pri razrezu že toplotno obdelanih delov lesa (npr ind.pohištva) in potuje po ceveh direktno do zbiralnikov od koder gre tudi direktno v stiskalnico brez možnosti zunanjih nečisoč in ,,dodatkov,,
To sem ugotovil ,pri pregledu različnih proizvodenj po Balkanu,Ukrajine in Hrvaške ter Austrije.
Takšni peleti bodo goreli v 99% gorilcev in pečeh ...In takšne sedaj tudi tržimo
Dejstvo je da se za naše mlado podjetje odvija vse prehitro in teško dojameš da je tak trend nakupa peči in gorilcev dobesedno explozija na tržišču saj je ogrevanje toliko cenejše da se splača in še 1x se splača ravno zaradi avtomatiziranega ogrevanja in tukaj sped preidemo na bistvo na KVALITETNE nastavitve gorilnih naprav in pogojev gorenja.
Prav tako je pomemben podatek da je folija v kateri so peleti parapropustna in to pomeni da les v vrečki lahko diha in ne zgnjije zato je SKLADIŠČENJE peletov ravno tako pomembna postavka.
Les vleče vlago iz okolice zato se bodo peleti v vlažnih kleteh zelo hitro navlažili in posledica bo zelo slabo gorenje peletov,ki so lahko vrhunske kakovosti a zaradi vlage neuporabni oziroma se bodo delale kepe peči pa se bodo kljub odličnim nastavitvam ugašale.
Na tem forumu preberem veliko Pametnih nasvetov ,ki postavljajo smernice razvoja v našem podjetju in je ta forum pomemben vir informacij za nas in le rečem lahko da se tukaj najde precej zdrave pameti in slovenskega znanja ter kmečke logike je pa ogromno tudi laičnih ali žaljivih ali netolerantnih izjav in člankov predvsem pa konkurenca udarja z vsemi sredstvi na vse mogoče in nemogoče načine.
Dejstvo je da pri nas jemljemo svoje delo zelo resno in svojim kupcem prisluhnemo ,jih spoštujemo in kadar pride do reklamacije sodelujemo skupaj z našimi proizvajalci pri reševanju problematike....
Upam da bomo lahko v eter spravili kontaktne oddaje na tv ju in v časopisu ,kjer bi se lahko kupci posvetovali z ,,tapravimi ,, strokovnjaki o svojih težavah in da se dvigne znanje in razumevanje na tem področju saj se peči in gorilci in peleti množično prodajajo premalo pa je znanja poznavanja tehnologije in tapravih informacij.....
toliko ....lep pozdrav