[Fery]

Da popizdiš!!!!
Skoraj že vsaka firma, ki "kaj da nase" (v glavnem državni mešetarji) ti tole servirajo, pa čeprav par sekund kasneje že vzdigne telefon. OK, pretiravam, ponavadi tole poslušaš par minut.
A imajo res vsi pogodbe s Telekomom in druščino in jim plačujejo provizijo za čimdaljše klice?
Nujno si moram še jaz tole naštimati na tajnico oz. namesto pozdravne glasbe, ker je očitno in.

[rok525]

Izkušnja s sijolom, 35 min na liniji da sem dobil človeka

[krnekaj]

zmanševanje kadrov na Telekomu ca. 500 v letu 2011, prepoved študentov,....

[Poljubček]

ja, telemach ni nič boljši.... res si ne predstavljam, da v tistem času (kadarkoli, podnevi, ponoči, petek in cvetek) kadar sem jaz klicala na liniji visi še vsak 10 uporabnikov....

[TRiK]

res si ne predstavljam, da v tistem času (kadarkoli, podnevi, ponoči, petek in cvetek) kadar sem jaz klicala na liniji visi še vsak 10 uporabnikov....

Ne rabi viseti vsak 10., lahko se najde zgolj 5 takšnih, ki svojega problema ne rešijo v pol ure in nastane vrsta za njimi.
Klicni center ni nobena jedrska fizika - klic se preusmeri prostemu operaterju. Če ni nobenega, čakaš. Nihče v klicnem centru ne gleda v luft in se smeje, češ glej, 500 jih imamo v vrsti. Eden izmed problemov, ki stoji za vsem skupaj, je ta, da je v klicnem centru zaposlenih premalo operaterjev, ki že v osnovi ne morejo obdelati vseh dohodnih klicev. Firme so pač prepričane, da je klicni center nujno zlo in nič več kot to in se temu primerno obnašajo. Pač da lahko rečejo, da ga imajo, kako efektivno dela, pa nobenega pretirano ne briga. Toliko manj, če ni vanj bilo potrebno kaj dodatno investirati in ne bi bilo čakalnih vrst.

[TRiK]

Ne vem sicer, o katerem KC govoriš konkretno, ker praviloma so precej bolj dodelani, kot si predstavljaš. V primeru povratnega klica te veže k operaterju, s katerim si prej govoril, problem se pojavi, če je ta zaseden. Potem se pa zgodi tisto, kar sem prej napisal - veže te k prvemu prostemu.
Povsem različno se da urediti v 10 minutah - lahko se reši kompleksen problem, lahko pa stranka tudi v 10 minutah ne zna opisati, kaj je sploh narobe. In ugibaj, katerih klicočih je več - takšnih, ki kličejo ker res ni druge pomoči, ali takšnih, ki itak ne vejo, kaj je narobe, pa zato kličejo?

[Horch]

mene bolj razp... ste prvi v čakalni vrsti...celo uro.....

Ta je dobra ja :lol: Ko neveš kdo se tukaj s tabo norca dela al ta ki ga kličeš al oni drugi klicatelj ki čveka kot da mu je to zadnja stvar na svetu ki jo more opravit :mrgreen:

[SIMY001]

V kolikor imate kakšne probleme z telefonsko linijo se ne dajte odgnat na lepe besede,klicarite najmanj 2 krat na dan drugače vas ne bodo šmirglal.
Jaz sem imel tak primer da je pri njih bilo nekaj narobe ampak oni so skozi vstrajali da je nekaj pri meni narobe dokler ni nekega dne me poklical sam tehnik in zadeva je bila hitro rešena seveda je bila napaka pri njih.

[Johan_R]

SIOL: "Beležimo povečano število klicev, ..."

[SinAbi]

Naj bi šlo za takojšno odzivnost.
Kličeš, dobiš po............................. operaterja – ni problem, pridejo da še isti dan.
Kličeš drugi dan, dobiš po................................ drugega operaterja, zagotovo da pridejo še isti dan.
Tretji dan spet klicariš, kot stranka z izkušnjami v nate*ovanju, vsi operaterji v nedogled zasedeni, ko končaš z 'nadležnim' ponavljajočim neuspešnim klicarjenjem, dobiš takoj zatem gsm klic, če in kdaj lahko pridejo :twisted:

[rs1975]

sam sem včasih delal v klicnem centru in poznam zadevo. par komentarjev na zgornje dosedanje poste:
- če si v čakalni vrsti, se ti klic NE obračunava. začetek vzpostave zveze se razume za čas, ko se javi operater. morda so izjeme le kakšne 090 številke...
- sicer ne vem kako si nekateri predstavljate delovanje KC. da boš prišel ob vsakem klicu na vrstu v recimo eni minuti je utopija. Podjetja, katera imajo KC namreč število delovnih mest določijo na podlagi pričakovanega dnevnega števila klicev ob "normalnih" razmerah. najbrž ni nikomur v interesu, da imaš predimenzioniran KC in posamezen agent ne sprejme zadostno število klicev. samo kot info; ob slabih vremenskih razmerah (nevihta, sneg) se število klicev na prijavo napak poveča tudi za 300%. si kdo lahko privošči, da ima zato zaposlenih 3x več ljudi, kot jih je sedaj?? potem najbrž številka za zmanjšanje števila zaposlenih za 500 ne bo dovolj velika...

[McBobo]

Ok, 15 minut nazaj sem se namerno pustil na limanice :twisted: .
Gledam enega izmed številnih tv kvizov in gledal sem ga na Gold tv, kjer je potrebno najti razliko v dveh slikah.
Najdem razliko (bil je plamen drugače obrnjen v grbu starega jugo bankovca), pokličem 0907799, se mi takoj javi tajnica (seveda denar je treba takoj kasirati), flanca gor in dol, pove če se strinjam s splošnimi pogoji, da naj pritisnem št. 3 (kakšni so, pojma nimam), pritisnem in potem še malo lapa, lapa, lapa.... trenutno ste v čakalni vrsti....ma kakšna čakalna vrsta, če gre oddaja v živo, možakar na tv ekranu je živčen, ker nobeden ne ve oz. ne odgovori na vprašanje, se sprašuje, če gledalci res ne vemo ali se nam ne da klicati in odgovoriti na vprašanje itd. flace gor in dol.
Medtem, ko sem čakal v čakalni vrsti, se ni z nikomer pogovarjal še nadaljnih 5 minut, potem je nekdo klical in narobe odgovor.
Zdaj pa mene zanima, če se kdo kdaj za dolgčas namerno v stroške vrže; koliko časa je treba čakati, da prideš v eter, ker je pred tabo gužva na tel. liniji, v etru pa nobenega?
Čakal sem 2,53 minute, potem sem zaključil. Cena minute je €2,19 z ddv.
Verjetno so mi zaračunali in flance in tišino po tel. liniji???
Še enkrat, bilo je namerno in sedaj sem za nekaj let ozdravljen; v bistvu sem klical prvič v življenju, pred leti je isto poizkusila žena, ista fora, nobenega v etru, ona pa v čakalni vrsti. Sem rekel, da naj prekine, ker očitno je natega, bila pa je ena druga tv mreža; katera se pa ne spomnim več.

[vincent]

Po logiki mora bit jasno da želijo oni služit..in drugače ne morejo kot da te držijo na plačljivi liniji. Seveda nisi edini čakal...viseli jih je več (kot piceki na seskih mame pra.sice) :wink:

Logično je tudi, da bo razlika vidna in opazna, da te vzpodbudi k klicu... Ni jim pa v interesu da se po dveh minutah najde rešitev...vsaj ne ta v etru.

Važno da si zdaj pomirjen sam s sabo :lol: :twisted:

[McBobo]

Imel sem občutek, kot da je kviz že v naprej posnet in mi gledalci kviza smo se priklapljali na seske, ki vodijo samo na njihove časovne 090 števce, od tam pa je šlo ravno nikamor naprej.
Pred tem sem pogledal, do kdaj traja kviz in naj bi trajal do 23.00. Trajal je ravno nekaj minut čez 23, nato je "kao" poklicala neka gospa in povedala pravilen odgovor. Takoj zatem so zavrteli film.
V glavnem, spregledal sem hock: :lol:

[Fery]

Pravzaprav bi jaz rekel, da je goljufija.

Dejstvo je, da si v čakalni vrsti. In še kdo drug. Do tukaj je vse v redu. Tudi njim ni treba planiti na čakajoč telefon. In to tudi ne storijo.

Je pa popolnoma neverjetno, gledal sem podobno zadevo - razlika na dveh slikah, da v eni uri spustijo v eter cca. 10 ljudi in da je vsak od teh desetih popoln bebec, ki vidi fatamorgane na sliki. To preprosto ni mogoče.
Jaz rabim par sekund, da najdem vnebovpijajočo razliko, medtem ko teh 10 navaja totalne idiotizme.
In oni trefijo na telefon oz. po kao čakalni vrsti, celo uro, najprej 10 takih idiotov? Ne gre, pa konec.