[neika]

zaenkrat hipotetično vprašanje, ker še ne bi radi koga izpostavljali:

ob nakupu izdelka se s prodajalcem izrecno dogovorite za željen proizvod, torej model, barvo, prevoz, ceno. Glede barve izdelka se še posebej dogovarjate, ker vam je to izredno pomembno. Prodajalec izrecno pove, da je naročil točno te proizvode, katere ste želeli. Rok dobave je okoli meseca dni. Plačate po predračunu zahtevan znesek, roba pride pravočasno, a ko odprete škatlo (prvo odštirih), ugotovite, da je izdelek sicer pravi, ni pa prave barve -namesto siv je rjav. Obvestite prodajalca, ki se nama sicer zasmili, ker bo imel škodo, a na to se ne smeva ozorati. Pove, da se bo poskušal dogovoriti s podjetjem, a da bi se naj naredil kak kompromis, da bi se skupaj vsedli, itd itd.

Po mojem mnenju, je v zakonu o varstvu potrošnikov v, mislim da, 37. členu natančno definirano,da prodajalec odgovarja za napačno dostavljeno blago. Kako torej sedaj uveljaviti reklamacijo, jo podati še pisno k prodajalcu, morda tudi proizvajalcu?

vem, ne plačuj vnaprej, ampak v tistem trenutku in glede na dotedanji odnos s podjetjem se nama to ni zdelo sporno. Prosim za čimprejšnje odgovore.

[papez46]

Kaj pojmuješ po "izrecno". To, da ste se "dogovorili" o barvi, ali da ste tako in tako barvo tudi NAROČILI. Predvidevam, pa tudi ti omenjaš, da ste plačali po predračunu. Na predračunu je moralo jasno pisati kateri artikel plačuješ, za kakšno količino gre, cena po enoti je bila verjetno tudi zabeležena, pa skupni znesek, pa DDV.... Skratka predračun je dokument, ki ga imaš za ali kot osnovo za reklamacijo. Drugi dokument je DOBAVNICA. Na njej je spet lepo napisano, kateri artikel, katere barve, in koliko le tega ste prejeli.
ALSO. Če se vse skupaj ujema - na predračunu je navedena takšna barva za katero ste se "izrecno" dogovorili, na dobavnici je takisto napisano, da so vam dobavili barvo za katero ste se "izrecno" dogovorili, potem SE NIMAŠ KAJ DOL USEDAT, AMPAK SO TI DOLŽNI DOBAVITI NAROČENO BLAGO V SKLADU Z PREDRAČUNOM.
REKLAMACIJO PRODAJALCU MORAŠ OBVEZNO POSREDOVATI V PISNI OBLIKI !!!!!
Upam da sedaj veš kaj in kako. Težava zna biti le, če ste se dogovarjali za neko barvo, naročilo ( barva običajno ne vpliva na ceno) je bilo narejeno za neko drugo barvo, katero sta mislila najprej, kasneje pa sta barvo spremenila, o tem prodajalca verjetno obvestila, ampak naročilo je bilo nemogoče ustaviti, prodajalec pa je že morda sklepal, da se po dobavi z vami lahko kako DOGOVORI:

[neika]

gre se za to, da je prodajalec naročeval artikle z oznako al - in je sam predvideval, da je artikel v aluminij barvi, torej sivi. Glede tega sva ga parkrat vprašala, če je siguren, da je to to, pa je bil. Zgleda, da še nikoli ni naročeval artikla s to kodo, saj je res dosti dražji od onih navadnih, in ni preveril, da je al barva pri tem proizvajalcu barvana po ral lestvici na rjavo barvo. Torej sva bila zavedena.

[papez46]

Ja,ja, razumem. Ampak še enkrat. Ali si imela možnost videti vzorec, ali si kupovala po katalogu? Verjetno na katerem dokumentu piše da si naročila oziroma izbrala artikel v aluminijastem lookingu.
Težko bo dokazati, da je prodajalec vedel ali da ni vedel. V vsakem primeru, moj nasvet: pismena reklamacija OBVEZNO, potem pa vseeno nazaj v trgovino in en lep kulturen in predvsem prijazen pogovor z prodajalcem ali vodjo trgovine. :lol:
Ja te že vidim kako pihaš 8) , da je un kreten zaj.., da ga en ku.. gleda, da mu boš je... vso žlahto :twisted:
Ja prav, ampak potem se bojim, da ne bo prav prijazen nazaj do tebe. Saj veš lepa beseda - lepo mesto najde. Nenazadnje pa je tudi trgovec LE človek - je pač naredil napako. Verjemi, da bo ob pravem - malo šarma tudi ne škodi - pristopu uredil zadevo, naročil pravo blago, tega, ki ni pravi, pa bo vzel nazaj.

[Silva]

........Zgleda, da še nikoli ni naročeval artikla s to kodo, saj je res dosti dražji od onih navadnih, ..........

Torej ti je že cena dokaz, da nisi naročil rjavega odtenka.

[neika]

ah ne, nisem človek, ki rine z glavo skozi zid, zgoraj sem celo napisala, da se mi človek smili, ker bo imel težave. V glavnem, človek je povedal, da se mi bo javil, a se danes celi dan ni.

malo pe bom počakala, itak napisala reklamacijo, ki jo bom poslala s povratnico njim, počakala par dni na odgovor, nato pa isti papir poslala še proizvajalcu in če še tu ne bo odgovora, se bom obrnila na tržni inšpektorat.