[polo]

V Rutarju sem pred 3 meseci naročila kavč. Ker je rok za dostavo že potekel me zanima koliko lahko zahtevaš za popust oz dobropis. Ko sva s partnerjem naročila kavč nama je prodajalka rekla, da ob zamudi lahko zahtevama dobropis. Zato me pa zanima kakšne izkušnje imate s tem? Koliko % lahko zahtevaš?

[BlackHole]

He, spet ta Rutar. Nimam izkušenj z njimi, ker pri njih enostavno nisem nič naročil. Sem pa imel težave pri naročilu kuhinje (kot nalašč), ki je zamudila praktično 2 meseca in sem poslal priporočeno zahtevo po zmanjšanju kupnine za 5%. Obljubili so mi (po tel.), da bodo zahtevo izpolnili (doma me že čaka obvestilo o prejeti pošiljki), tako da še nisem 100% ali so jo res.
Ok, lažem, naročil sem (pri Rutarju) 2 bar stolčka različnih barv. Po 1 mesecu in še nekaj sem prejel enega v napačni barvi, ampak nisem zahteval popusta, ker je šlo za premalo vrednost, pa še dokaj hitro so mi dostavili novega.
Drugače je pa tako, da če ob sklenitvi pogodbe ne dorečete nič v zvezi z zamudo dobave, ne moreš kaj dosti manevrirat. Pošlji jim priporočeno po pošti, oni ti morajo po zakonu v 8 dneh pisno odgovoriti in boš videla kje si. Ne vem pa koliko se ponavadi zahteva, odvisno tudi, koliko se zamuja. Jaz sem šel na 5% (nekje sem slišal, da je en dan zamude 0.2%). Potem sem dobil občutek, da bi moral zahtevat še kak % več. Ampak takrat bi se mogoče drugače končalo.

[vanilla]

glej z Rutarjem je tako (govorim iz lastnih izkušenj): enostavno se morš razjezit, oreng razpizdit, it tja, zahtevat šefa, vsem skupi fejst povedat in se vse začne reševat.... Naj te nič ne sekira, kdaj se lahk zahteva dobropis in kdaj ne, ker je to itak pr njih vedno možno, ker se vse dela po kavbojsko.... Če vidiš, da stvari niso dobavljene v roku, da se počasi rešujejo reklamacije, pač zahtevaš kakšno drugo stvar od pohištva da ti jo dajo po "simbolični" ceni zravn, al pa jim groziš s prijavo..... Pr njih enostavno NE gre ZLEPA, ampak samo zgrda... žal!

[MarkoMark]

Mislim da lahko še kar precej iztržiš.
Kolega je lani tam naročil kuhinjo, pa so frajerji zamudili z rokom dobave skoraj cel mesec. Potem so mu dostavili še napačen pult, na katerega je potem ponovno čakal tri tedne in ko je končno dobil pravega, je ugotovil da je narobe odžagan.
Ko je imel vsega dovolj, se je obrnil na odvetnico in je potem na koncu za penale izterjal kompletno sedežno garnituro + klubsko mizico.

[BlackHole]

Mislim da lahko še kar precej iztržiš.
Kolega je lani tam naročil kuhinjo, pa so frajerji zamudili z rokom dobave skoraj cel mesec. Potem so mu dostavili še napačen pult, na katerega je potem ponovno čakal tri tedne in ko je končno dobil pravega, je ugotovil da je narobe odžagan.
Ko je imel vsega dovolj, se je obrnil na odvetnico in je potem na koncu za penale izterjal kompletno sedežno garnituro + klubsko mizico.

Škoda, da nisi tega prej napisal, namreč meni se je zgodil praktično enak primer, s pultom vred. Šele v tretje so mi ga pripeljali pravilnega. Bilo pa je to pri Svei, ne pri Rutarju. Ampak sam nisem toliko iztržil, Saj se mi je zdelo, da bi lahko več.
Koliko pa je bila vrednost kuhinje in koliko sedežne?

[MarkoMark]

Mislim da lahko še kar precej iztržiš.
Kolega je lani tam naročil kuhinjo, pa so frajerji zamudili z rokom dobave skoraj cel mesec. Potem so mu dostavili še napačen pult, na katerega je potem ponovno čakal tri tedne in ko je končno dobil pravega, je ugotovil da je narobe odžagan.
Ko je imel vsega dovolj, se je obrnil na odvetnico in je potem na koncu za penale izterjal kompletno sedežno garnituro + klubsko mizico.

Škoda, da nisi tega prej napisal, namreč meni se je zgodil praktično enak primer, s pultom vred. Šele v tretje so mi ga pripeljali pravilnega. Bilo pa je to pri Svei, ne pri Rutarju. Ampak sam nisem toliko iztržil, Saj se mi je zdelo, da bi lahko več.
Koliko pa je bila vrednost kuhinje in koliko sedežne?

Pojma nimam koliko je bila vrednost sedežne, za kuhinjo vem da je bila ALNO, mislim pa da je bila nekaj čez 2mio.

[srečka]

ko tole berem, se res čudim...ne da sem kaksna posebna ljubiteljica Rutarja, ampak jaz nisem imela problemov. Sem pri njih naročila sobno omaro z drsnimi vrati, usnjeno sedezno in mizo ter stole za jedilnico in sem vse dobila v roku in v redu sestavljeno, zaenkrat (cca pol leta) se ni pokazalo nic napak.

[pubi2cv]

Ravno primerna tema za tole objavo.
Spodaj si lahko prebereta kaj se nam dogaja pri Rutarju. Ti niso normalni.
Dopis, ki si ga lahko preberete, vključno s slikami itd, je bil poslan na Tržni inšpektorat RS.



Zadeva: Povzetek dogodkov v zvezi z naročilom, dobavo in montažo kuhinje NOLTE pri podjetju RUTAR-Ljubljana, Peruzzijeva 129, SLO-1000 Ljubljana.

1. Dne 16.07.2007 smo v oddelku kuhinj, pri prodajni svetovalki g. Ani Murin naročili kuhinjo Nolte, vključno z vsemi vgradnimi električnimi aparati (pečica, steklokeramična kuhalna plošča, pomivalni stroj, napa) ter pomivalnim koritom. Plačilo je bilo izvedeno s predplačilom 500€, preostali znesek pa bo poravnan z obroki – kredit banka Volksbank. Skupni znesek računa znaša 5897,80 €, vključno z DDV. Kuhinja bi naj bila dobavljena v 37 koledarskem tednu, torej do 16.09.2007. Priloga: Pogodba o naročilu 5039937.
2. 14.09. Rutar pošlje obvestilo, da je naše blago po pogodbi prispelo in se dogovorimo za termin montaže. Priloga: Obvestilo o prispelem blagu.
3. Dne 21.09.2007, torej konec 38. koledarskega tedna sta prispela Rutarjeva monterja in pričela z montažo kuhinje. Na mestu montaže so bile ugotovljene naslednje neskladnosti-prepisano iz zapisnika:
I. Pomivalno korito ni pravo (luknja za pipo bi morala biti zadaj, pripeljano korito pa ima luknjo spredaj)
II. Kuhinjska napa manjka
III. Manjkajo pokrivne kapice pri stranskih stranicah pri spodnjih nogicah (slika 7)
IV. Manjka cokel pod pomivalnim strojem (slika 5)
V. Predal za pod omaro s pečico se ne da montirat zaradi napačne konstrukcije omare (slika 4)
VI. Naj še dodam, da gospodinjskih aparatov niso vgradili. Aparati so bili kupljeni pri njih, istočasno skupaj s kuhinjo. Na strani Zveze potrošnikov Slovenije Rutar zagotavlja brezplačno montažo pri njih kupljenih aparatov. Vgradnjo aparatov smo kasneje organizirali sami. V obratnem primeru bi še danes čakali sredi kuhinje, da se jih kdo usmili.
4. Na račun/dobavnico št. 5039937/1/271923 so bile s strani pooblaščenih monterjev zgoraj navedene opombe tudi zapisane (razen točke VI, ki jo dodajam sedaj), s strani naročnika pa tudi podpisane. Original omenjenega dokumenta je ostal pri nas, kopija pa je bila dostavljena v trgovski center Rutar. Nemudoma sem opravil telefonski klic v trgovino Rutar na oddelek kuhinj ter jih obvestil o neljubem dogodku. V ponedeljek, dne 24. 09.2007 so mi prejetje (dela !?!) zapisnika montaže tudi telefonsko potrdili. V podjetju se je nahajal samo prvi list omenjenega zapisnika, opombe pa so sicer zapisane na dveh listih – kar je razvidno tudi iz priloge. Kdaj lahko pričakujem končno montažo, mi niso znali pojasniti. Zakaj je prišlo do napake - tudi ne.
5. Ob prvem odprtju predala pod kuhalno ploščo v skrajno lego pride do izpada le tega. Predal je bil prazen in v neobremenjenem stanju. Ob izpadu predala pride do zloma mehanizma za mehko zaustavitev predala.(slika 1a, 1b). Ob poškodbi predala sem našel tudi »natančen« izrez za električni priključek kuhalne plošče, kot je razvidno na sliki 2. Tudi vrata na omarici visečega elementa niso ustrezno nastavljena. Razlika med enimi in drugimi vratci je po višini cca. 4 mm (slika 6).
6. Tako jaz, kot moja partnerka sva opravila več telefonskih klicev, vendar vedno znova ostala brez želenih odgovorov. Vedno se je oglasil kdo drug, ki o zadevi ni kaj dosti vedel. Vsi po vrsti pa so zagotavljali, da je roba naročena.
Opravil sem osebni obisk v trgovini Rutar na oddelku kuhinj in dobil informacijo, da bo vsa roba na razpolago v treh tednih. Blaga v dogovorjenem roku ni bilo. Poklical nas ni nihče. Opravil sem še več telefonskih klicev ter dva obiska na omenjenem oddelku trgovskega centra Rutar. Nazadnje mi je bilo zagotovljeno, da bodo blago dobavljeno v 43. tednu koledarskega leta, torej do 28.10.2007. Blaga zopet ni bilo. Klica is trgovine tudi ne. Zato sem 29.10.2007 ponovno poklical na oddelek kuhinj, kjer se je oglasil g. Andrej in mi veselo zagotovil, da je blago že pri njih. Ko sem želel izvedeti, kdaj bo možna montaža, mi je odgovoril, da tega ne ve in da naj poličem na servis. Na servisu niso imeli predvidenega datuma končanja montaže pri nas. Dogovorili smo se, da bo popravilo izvršeno dne 02.11.2007 po 12. uri. Posebej sem vprašal, če jih moram prej še poklicati, da jih ne bi čakali zastonj. Zagotovili so mi, da je zadeva dogovorjena 100% in da ni potrebe. Partnerka se je v službi za ta dan dogovorila za predčasen odhod iz dela (dopust).
7. Monterjev ni bilo. Po dolgotrajnem klicanju na servis smo dobili odgovor, da je naš monter zbolel in da ga ne bo. V isti sapi pa je gospa omenila, da tega dne sploh ni bila predvidena montaža pri nas, da nas ni na spisku. Ampak naš monter je pa vseeno zbolel ?!? Nov predviden čas montaže je bil 06.11.2007
8. Ob zgoraj navedenem datumu sta tokrat monterja zares prišla. Pripeljala sta napo. O ostalih stvareh nista vedela nič. Torej, nista izpolnila nobenega od popravil, ki jih točka 3 tega dopisa navaja kot potrebne za izpolnitev dotične pogodbe s strani podjetja Rutar. Prav tako ni bilo dostavljenega pomivalnega korita. Nape nista zmontirala zaradi napačne postavitve električnega priključka. Naj mimogrede omenim, da sem med polaganjem električih vodnikov opravil telefonski klic na že tolikokrat omenjeni oddelek kuhinj, kjer so mi potrdili ustreznost el. priključka. Ob prihodu monterjev je bil prisoten partnerkin oče. Na priloženem zapisniku – dobavi servisne službe št. 5039937/4/271923 so ročno zapisane omenjene opombe.
9. Ko sem prišel iz službe domov, me je klicala naša svetovalka g. Ana Murin. Povedala mi je, da so z dobavo umivalnega korita težave. Da namreč ni dobavljivo, ker ni več v proizvodnem programu (!). Pa da sploh ni bilo naročeno. Oz. da ona ga je naročila, vendar je kasneje njeno naročilo nekdo storniral. Odgovora na to, kdaj in ali bo pomivalno korito sploh dobavljeno, žal nima. Zagotovo pa ne letos, je dejala. Torej, korito sploh ni bilo naročeno, kljub temu, da so mi na taistem oddelku že 28.10.2007 zagotovili, da je vse blago že v skladišču. Naj omenim, da sem malo pobrskal po spletu in v trenutku našel slovensko spletno prodajalno, ki ima točno takšno korito na zalogi. Prilagam kopijo omenjene spletne strani. Takoj zatem sem ob pregledu dostavljene nape ugotovil, da je ta močno poškodovana na spodnjem delu. Ko je bila napa položena na mizo, se te poškodbe niso videle. Napa je bila razpakirana, torej ni bila več v originalni embalaži. Zdaj mi je jasno, zakaj monterja nape nista vgradila. Stanje je razvidno na slikah 3a, 3b in 3c.
10. Dosedajšnji epilog: Od 21.09.2007 do danes, 07.11.2007 (torej v več kot 45 dneh), ko pišem ta dopis nam je torej podjetje Rutar uspelo dostaviti neuporabno napo. Kljub mnogim obljubam ni bilo opravljenega NIČ. Imamo le še eno neuporabno stvar več, ki nam zaseda prostor v stanovanju in onemogoča neovirano gibanje.
11. Dne 07.11.2007 sem ponovno opravil obisk v velecentru Rutar. Na oddelku kuhinj sem zahteval vodjo oddelka in napotili so me h g. Snežani. V pregled sem ji ponudil ta dopis, spisan do 10. točke. Gospa je omenjeno prebrala in ugotovila, da nastale težave izvirajo iz servisne službe. Poklicala je na omenjeni oddelek in želela vodjo servisne službe. Žal je bil vodja oddelka ta dan odsoten in namesto njega je prišel g. Anže.
12. Dopis sem ponudil v branje tudi g. Anžetu, da ga seznanim z dosedanjim tokom dogodkov. Po več kot eni uri raziskovanja, kaj se dogaja z našo kuhinjo, ugotovimo sledeče:
- Zaključni čepki bi naj bili naročeni šele včeraj, 06.11.2007. Rok dobave v ugodnem razpletu bi naj bil 10-15 dni, sicer 4-8 tednov. Naj povem, da gre za dva plastična čepa mase nekaj gramov. Enako velja za mehanizem za mehko zapiranje predala.
- Pomivalno korito HKT SPARTA 1,5 SBSD GLATT bi naj bilo naročeno ravno tako včeraj, 06.11.2007, torej po mojem telefonskem posredovanju. Rok dobave v »najboljšem primeru« naj bi bil 4 tedne. Pomivalno korito je druge znamke, kot je bilo predvideno v pogodbi. Slike omenjenega korita, na kateri bi lahko vsaj videl kako zgleda – nimajo. Na internetu sem katalog proizvajalca našel v manj kot minuti. Sicer na alternativno izbiro korita zaenkrat nimam pripomb. Vsaj na sliki v katalogu zgleda kot je bilo predvideno. Me pa moti, da me o alternativni izbiri niso obvestili.
- Napo ima Rutarjev poddobavitelj na zalogi. Da jo dobavijo, traja od 7-10 dni.
- Dogovorimo se za nov termin poskusa montaže predala. G. Anže po telefonu zahteva »dva sposobna monterja«. Torej – če izrecno ne zahtevaš, dobiš očitno v dotičnem trgovskem centru nesposobnega monterja ?!? Nov termin za montažo je v torek, 13.11.2007 v popoldanskem času.
- G. Anže mi je zagotovil, da me bodo naslednji dan (08.11.2007) poklicali in me obvestili o podrobnostih dobave preostalih komponent.
13. Ker se zadeva vleče že predolgo in nič ne kaže na hitro rešitev, sem zahteval dokument, s katerim bi mi zagotovili skrajni rok skompletiranja kuhinje. Pojasnil sem jim, da se bom v obratnem primeru prisiljen obrniti na inšpekcijsko službo. G. Anže je dejal, da mi pisno ne morejo zagotoviti, kdaj bo naša kuhinja takšna, kot bi morala biti že v 37. koledarskem tednu, kot predpisuje pogodba.
14. Klica, omenjenega v zadnji alineji 11. točke seveda ni bilo
15. O poteku dogodkov sem dne 12.11.2007 obvestil tržno inšpekcijo, območno enoto Ljubljana. Stanje kuhinje ostaja nespremenjeno.
16. V torek, 13.11.2007 monterjev, ki bi naj zmontirala predal ponovno ni bilo. Klica in pojasnila s strani velecentra Rutar tudi ne.

To je kaplja čez rob. Odločila sva se, da vloživa tudi civilno tožbo proti velecentru Rutar. Če v obljubljenih rokih stvari ne bodo sanirane (v kar sem sedaj po lastnih izkušnjah prepričan) bom obvestil tudi medije.

Grega

[BlackHole]

Kaj pa, ne se pustit zajebavat! Če imate voljo in energijo, potem kar udarit nazaj na polno. Nisem pa bral zadnjega članka, malo preveč.

[m&s]

No jaz pa sem prebral in vama želim veliko uspeha. Res katastrofa. Sama imava podobno izkušnjo, samo v veliko blažji obliki. Ne pri rutarju. Midva sva tudi reklamirala določene stvari in me je montažer nateg**** in nateg** 1 mesec kako bo prišel, ob urgenci v prodajalni pa spet......Ure čakanja in dnevi dopusta so pa šli. 1 mesec pa sva morala odložiti vselitev, ker nisva mogla priklopiti vode. Na koncu se je nekako končalo oz. pričakujeva da se bo, ker še morajo dostaviti eno poličko (ne bo pa 100%, kot sva plačala). Veliko sreče.

[pubi2cv]

Nadaljevanje zgodbe na: <!-- m --><a class="postlink" href="http://www.podsvojostreho.net/viewtopic.php?p=84711#84711">http://www.podsvojostreho.net/viewtopic ... 4711#84711</a><!-- m -->
Se oravičujem za preusmeritev, prej nisem našel te teme :oops:

[osterman]

Zivjo,
mislim, da bi bilo bolje ce pocakas na dobavo. Glede na to da so dobavitelji iz vsega sveta je vedno za pricakovati daljse dob. roke.

Sem imel tud sam podoben primer. Ampak ne v Rutar.

[sale15]

V Rutar ne grem več niti po žarnico.

[Nikastaja]

Tudi moje izkušnje s stvarmi, ki jih mora rutar dostaviti so izredno slabe. Moj dragi ima še vedno nedokončano kuhinjo, moj oče je dobil naročeno omaro 2 meseca prepozno, tudi on se je grozno razhudil na njih in dobil dobropis, pravzaprav kar velik. Tako, da če se že odločita za nakup pri njih, svetujem, da se takoj dogovorite o dostavnem roku, da lahko potem vsaj nekaj iztržite iz tega, vsekakor pa ne pričakujte, da bodo stvari dostavljene pravočasno.

Svetujem nakup v Harvey-normanu, ki je res nekoliko dražji a moje izkušnje z njim so veliko boljše, ali pa še bolje, napotite se v Ikeo.

[m&amp;s]

@pubi2cv in @sopotnik, če sta še pri volji za pisanje, kako so se zadeve odvile?