[malitiger]

Pokvaril se nam je pomivalni stroj znamke Whirlpool, star šele dva meseca. Serviser (Maribor) se je praskal po glavi in potem povedal, da je to eden novejših modelov in da potrebnega rezervnega dela (nekaj z ventilom pri jemanju vode) nimajo, bodo ga pa naročili in da bo trajalo "kakih 10, največ 14 dni". Po 14 dneh smo poklicali servis, rekli so, da dela še niso dobili...

Zdaj nas zanima, kako dogo smo dolžni čakati na popravilo (seveda je stroj še v garanciji)? Znanec trdi, da smo upravičeni po 45 dneh zahtevati nov stroj, pa tega nikjer ne moremo preveriti. Ali pozna kdo zadevne predpise oz. ima izkušnje?

Ker čakati na popravilo stroja, ki se ga uporablja praktično vsak dan, ni najbolj prijetno.

[groga]

Slovenska zakonodaja omogoča, da opisane zaplete rešiš v 8 dneh in sicer tako da namesto garancije uveljavljaš stvarno napako na kupljenem izdelku. Prodajalca pisno s povratnico obvestiš, da ima kupljen izdelek ( v tvojem primeru pomivalni stroj) stvarno napako in to napako tudi laično opišeš ter ga pozoveš, da tvojo trditev preveri na licu mesta (to mu moraš omogočiti in se strinjati z uro in datumom ogleda). Ponavadi se oglasi pooblaščeni serviser dotične znamke in če leta ugotovi, da izdelek ne funkcionira, ti je prodajalec dolžan ali vrniti kupnino, popraviti izdelek ali zamenjati z enakim novim delujočim izdelkom - izbira je tvoja. Prav tako imaš pravico do povrnitve stroškov- npr. kilometrine, poštnine,...

Več si preberi na google: stvarna napaka

Ker si uveljavljal garancijo pri proizvajalcu oz. njegovem pooblaščenem serviserju, pa do uveljavljanja skrite napake nimaš pravice. Tako lahko samo čakaš do popravila izdelka.
Potrošnik ima pravico zahtevati povračilo škode, če mu proizvajalec v času popravila ne zagotovi nadomestnega proizvoda.

več na google: garancija

Če rabiš nujno pomoč, pusti svojo tel. št. v ZS pa te pokličem

[bohinc]

Močno dvomim, da se z uporabo izdelka (dveh mes.) lahko zadeva razreši sklicoč na stvarno napako.
Naprava je očitno določen čas delala-do okvare. Okvara pa stvar garancije na določen izdelek, le ta naj bi bila priložena izdelku, ter tudi razvidno napisano kaki so roki popravila, oz. menjave , če ni v določenem zakonskem roku okvara odpravljena.
Torej poiščite garancijo ali kontaktirajte prodajalca, če slučajno ni (čeprav bi morala biti) priložena, ter dobro opisana oz. razumljiva glede zahtevka za pop. oz. menjavo.

Drugo je , če stvar ni brezhibna od dne nakupa , oz. začetka uporabe, takrat se lahko zahteva vračilo oz. menjava izdelka pri trgovcu. Čeprav se največkrat tudi oni ''rešujejo'' na račun garancije... Torej naj vam jo za vaš primer podrobno razloži ali da pisno, kar bi moralo biti. Včasih jih ne žigosajo, češ bomo naknadno po potrebi, če, pa je že drugo vprašanje? Vsaj račun je dobrodošel

Zanimivo:

Potrošnik ima pravico zahtevati povračilo škode, če mu proizvajalec v času popravila ne zagotovi nadomestnega proizvoda.

Le tisti , ki je zaradi okvare v tem času ob določen osebni dohodek, ali redom vsi potrošniki, ne glede na ''stan'' ali izdelek? Tole bi bil res uporaben podatek potrošnikom , ki nas žejne vodijo čez vodo, pa še garancijo včasih težko ''izpogajajo'' (čeprav nedvoumno zapisano), ali je strošek vožnje serviserja dražji kot sam del+delo :roll:
Vse to in še ...v ''drugi švici, kjer švica nedolžna raja''.

Mimogrede rabim-o pomoč, kako dolgo čakati na popravilo !?
Po mojem gre za stvarno napako, izdelek je sicer uporaben, ampak je ekološko sporen. Da se ga uporabljati , navodil oz. obvestil nadalje razen prvih(ko bo več znano vas obvestimo), nisem dobil, čeprav sem jim predlagal odkup oz., menjavo vozila za novo z mojim doplačilom. Kaj storiti, je verjetno vprašanje mnogih lastnikov vozil VW; spet drugih dokler vozilo dela in jim nihče ne teži na tehničnem nije briga ?!
Lahko javno ali več na ZS , se priporočam :wink:

[groga]

Žal je večina slovenskih potrošnikov preslabo informirana o pravicah, ki nam pripadajo. Beri spodaj in se uči:

3. ODGOVORNOST PRODAJALCA ZA STVARNE NAPAKE
Potrošnik lahko postavi zahtevek zaradi stvarne napake pri prodajalcu na podlagi 37. člena Zakona o varstvu potrošnikov, če:
1.stvar nima lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo ali za promet;
2.nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana;
3.nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene ali predpisane;
je prodajalec izročil stvar, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.
V teh primerih lahko potrošnik, ki je prodajalca pravilno in pravočasno obvestil o napaki (v dveh mesecih od dneva, ko je bila napaka odkrita, vendar ne smeta miniti 2 leti od izročitve nove oziroma 1 leto od izročitve rabljene stvari) zahteva:


1. odpravo napake na blagu ali
2. vrnitev dela plačanega zneska v sorazmerju z napako ali
3. zamenjavo blaga z novim brezhibnim izdelkom ali
4. vrnitev plačanega zneska,



pri čemer velja, da ima potrošnik pravico izbirati, katerega od omenjenih zahtevkov želi uveljavljati.

Prodajalca se mora, zaradi morebitnega dokazovanja notifikacije, obvestiti pisno. V kolikor se ga obvesti ustno, vam mora izročiti potrdilo, da se ga je obvestilo o stvarni napaki. V obvestilu je potrebno natančno opisati napako, postaviti enega izmed zahtevkov ter prodajalcu dati možnost, da stvar pregleda in se seznani z obstojem napake.

Prodajalec mora v roku 8 dni izpolniti potrošnikov zahtevek, če napaka ni sporna. Če je napaka sporna, mora v enakem roku pisno odgovoriti ter podati obrazložitev.

Prodajalec blaga (ali izvajalec storitve) se lahko razbremeni odgovornosti za stvarno napako (oz. nepravilno opravljeno storitev), če dokaže, da je vzrok za napako okoliščina, ki je ni mogel preprečiti, odpraviti ali se ji izogniti zaradi ravnanja tretjih oseb ali potrošnika.

[bohinc]

Prodajalec je prodal delujoče blago, mogoče največkrat ne s figo v žepu. Zadeva se pokvari v dveh mesecih , zaradi uporabe izdelka- potrošnika.
Menim, da to ni več stvar trgovca...temveč garancije na izdelek? Torej je menjava s strani trgovca lahko le stvar dobre volje in želje ohraniti dobro ime, ali si narobe razlagam ?!

Prosim za konkretne predloge ne dvoumne povzetke , kjer ni opredeljena stvarna napaka, oz. okvara in odprava nje na garancijo :!:

[aleš.h]

Stvarna napaka izdelka in popravilo izdelka v garanciji sta svetovna razreda narazen. Nekako tako kot banane in ocvrti žabji kraki.

Za garancijo: "Potrošnik lahko zahteva popravilo izdelka; če to ni možno ali če traja popravilo več kot 45 dni, pa je upravičen do zamenjave izdelka z novim; če izdelek ni popravljen niti zamenjan, lahko od prodajalca zahteva vrnitev kupnine."

Stvarna napaka pa mora obstajati že ob nakupu izdelka in vam jo mora prodajalec zamolčati.

Drugače pa ZPS: <!-- m --><a class="postlink" href="https://www.zps.si/index.php/nasveti-in-zakonodaja-topmenu-235/broure/2622-e-ima-izdelek-napako">https://www.zps.si/index.php/nasveti-in ... lek-napako</a><!-- m -->

[groga]

aleš.h ne uči krive vere
Skrita napaka ni isto kot stvarna napaka.

Pogoj za uveljavljanje pravice je, da je napaka obstajala že ob nakupu.

V prvih 6 mesecih od nakupa se po samem zakonu šteje, da je napaka obstajala v času nakupa. Če prodajalec zatrjuje nasprotno, mora svojo trditev dokazati. Primeren je dokaz, ki ga poda tretja nevtralna oseba (ponavadi izvedenec določene stroke). Kar pa je dražje, kot pa menjava za drug nov izdelek.

[bohinc]

Sklepam , da redki uspejo po dveh mesecih uporabe z okvaro pridobiti nov izdelek na stvarno napako. Res zgolj iz nevednosti, ali tolmačenj stvarne napake, ki lahko nastane tudi npr. ob prevozu...

Kam spada tale [url]httpsunichr("58")//wwwunichr("46")zpsunichr("46")si/indexunichr("46")php/avto/navigacija-2/7994-za-cetrtino-visji-izpusti-nox-po-vpoklicu-audija-q5[/url] in nasveti za ukrep?

Predvidevam da stvarna , čeprav bodo počasi že izgovori o poteku pravic zgolj z garancije..., glede na dooolgi čas odprave le teh..., oz. kot lahko preberemo iz članka so zadevo z izboljšavo celo poslabšali...pa odgovorni, odškodnine v EU :mrgreen:

[VseJeZeZasedeno]

Take stvari dostikrat pisejo na garancijskem listu...

[aleš.h]

@groga: kaj točno sem krivo učil?

[groga]

aleš.hgroga: kaj točno sem krivo učil?

@aleš.h: Stvarna napaka pa mora obstajati že ob nakupu izdelka in vam jo mora prodajalec zamolčati.

Drugi del tega citata je že del krive vere.

[roscha]

Preveč ste zapeli okrog stvarne napake... Najlažja sicer malo "prašičja" gora je, da prodajalca obvestiš, da zadeva pač ne deluje. Potem se narediš Francoza in počakaš 8 dni. Ker je prodajalec v 90% glup ti ne odgovori ali bo zahtevek reševal kot garancijo ki ali kot stvarno napako. Naslednji korak je prijava na TIRS. Ko inšpekcija prodajalca spravi k pameti pobereš €€€ nazaj in kupiš nekaj boljšega kot imaš.


Poslano z mojega Nexus 9 z uporabo Tapatalk

[aleš.h]

aleš.hgroga: kaj točno sem krivo učil?

@aleš.h: Stvarna napaka pa mora obstajati že ob nakupu izdelka in vam jo mora prodajalec zamolčati.

Drugi del tega citata je že del krive vere.

Se popravljam. Biti bi moralo "proizvajalec". Napača.

[scotapipa]

Zanimivo, da v času googla toliko potrošnikov ne pozna pravice do uveljavljanja stvarne napake in kaj to sploh je.

V konkretnem primeru, kot je omenil groga obvestiš prodajalca in zahtevaš vrnitev kupnine. Stvar zaključena.

Been there done that.