[rozalija1250]

Morda ima kdo izkušnjo, koliko časa traja, da zamenjajo že plačan pomivalni stroj, ki ga je dostavila Pošta Slovenije in se je izkazalo, da je aparat razbit?

Ko ga je poštar pripeljal v stanovanje, na ovojnini ni bilo videti poškodbe, sem pa imela smolo, da je, ravno tistih nekaj minut, zunaj padala sodra in je bil stroj po vrhu moker in se ni prav dobro videlo. Poštarju se je zelo mudilo ( imam ga na sumu, da je imel za to razlog ), zato sem podpisala prevzem. Ker sem stroj plačala vnaprej, že 08.01.2016, sem že tako ali tako "zoprnala", ( ob naročilu je bil rok za stroj 09.01.2016, ostalo pa 12.01.2016, kar so prestavili na 19.01.2016, jaz pa že en mesec pomivam "na roke") in sem naknadno hotela dostavo v dveh delih, na dom, po 16 uri, kar sem tudi doplačala. Res ne neki denar, vendar so ceno postavili oni. V glavnem, poštar odide, jaz počakam pol ure, da se ovojnina posuši, potem ga začnem odvijati. Skupaj s kartonom, mi je v roki ostala tudi vrhnja plošča pomivalca. Bila je popolnoma odlomljena, polomljeni nosilci in plastični koščki so bili na dnu stiroporne embalaže. Zgornja stran vrat stroja udarjena, ohišje stroja polomljeno na levi in desni strani. Nisem naprej odvijala stroja, poklicala sem Pošto in javila poškodbo. Dogovorili smo se, da pridejo naslednji dan po stroj in napisati zapisnik, jaz pa naj pokličem še Mimovrste in jim javim problem. Vprašala sem, kakšen je potek, pa sem izvedela, da imajo veliko primerov, ko jim iz Mimovrste pošljejo v transport polomljene stvari in da je čas reševanja odvisen od Mimovrste. Poklicala sem na Mimovrste in izvedela, da jih ni treba klicati, ker da je ustaljen postopek in da ima "roke čez" Pošta Slovenije in da je le od njih odvisno, koliko časa bo trajalo. In da Pošta pri transportu uniči ogromno blaga. Naslednji dan so s Pošte prišli točno ob dogovorjeni uri, napisali zapisnik in odpeljali stroj. Mene so pustili z informacijo, da zavlačuje Mimovrste in da v najboljšem primeru traja tri tedne.

Sprašujem, če ima kdo kakšne izkušnje, če se morda zadeva lahko obrne hitreje ali če se lahko celo obrne tako, da jaz ostanem brez stroja? Kaj naj storim? Hvala za morebiten nasvet.

Lp, Rozalija

[Hanzi]

Natancno preberi pogoje mimovrste. Predvsem kaksne so moznosti da odstopis od pogodbe in zahtevas vracilo kupnine.
Ali se taka poskodba smatra kot stvarna napaka.
Ce se, potem jutri lahko drugje kupis pomivalca, potem pa cakas na vračilo kupnine.
Svetujem kuminukacijo preko emaila, razen ce pogovore snemajo, pa se tam ti ne mores priti do posnetkov, oni jih bodo pa "izgubili" lahko.

[KereS]

Imel sem podobno situacijo kjer je artikel bil poškodovan (zmrzovalna skrinja s površinskimi praskami) vendar pa funkcionalen. Opazilo se je šele ko je bil artikel odvit. Vseeno ni bilo nobenega problema. Pošta je naredila zapisnik in poslikala. Vse skupaj sem tudi sam poslikal in poslal na mimovrste. Glede na tvoj opis lahko odstopiš od pogodbe. V mojem primeru je šlo res za površinske praske in nismo artikla vračali. So pa vrnili del denarja. Ni pa trajalo več kot 3 tedne. S tem da sem na mimovrste vsaki teden gnjavil. Pošiljke so itak zavarovane. Se pa baje potem pošta in mimovrste dogovorita kdo je kriv in kdo plača odškodnino. Upam, da si stvari tudi sama poslikala in pregledala/kopirala zapisnik.

V potrditvenem mailu ko oddaš naročilo piše
"Odstop potrošnika od pogodbe: Prejet artikel mora vrniti nepoškodovan in v nespremenjeni količini, razen če je artikel uničen, pokvarjen, izgubljen ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik."
Zraven je tudi link do dokumenta za odstop od pogodbe.

upam, da uspešno urediš, lp

Morda ima kdo izkušnjo, koliko časa traja, da zamenjajo že plačan pomivalni stroj, ki ga je dostavila Pošta Slovenije in se je izkazalo, da je aparat razbit?

Ko ga je poštar pripeljal v stanovanje, na ovojnini ni bilo videti poškodbe, sem pa imela smolo, da je, ravno tistih nekaj minut, zunaj padala sodra in je bil stroj po vrhu moker in se ni prav dobro videlo. Poštarju se je zelo mudilo ( imam ga na sumu, da je imel za to razlog ), zato sem podpisala prevzem. Ker sem stroj plačala vnaprej, že 08.01.2016, sem že tako ali tako "zoprnala", ( ob naročilu je bil rok za stroj 09.01.2016, ostalo pa 12.01.2016, kar so prestavili na 19.01.2016, jaz pa že en mesec pomivam "na roke") in sem naknadno hotela dostavo v dveh delih, na dom, po 16 uri, kar sem tudi doplačala. Res ne neki denar, vendar so ceno postavili oni. V glavnem, poštar odide, jaz počakam pol ure, da se ovojnina posuši, potem ga začnem odvijati. Skupaj s kartonom, mi je v roki ostala tudi vrhnja plošča pomivalca. Bila je popolnoma odlomljena, polomljeni nosilci in plastični koščki so bili na dnu stiroporne embalaže. Zgornja stran vrat stroja udarjena, ohišje stroja polomljeno na levi in desni strani. Nisem naprej odvijala stroja, poklicala sem Pošto in javila poškodbo. Dogovorili smo se, da pridejo naslednji dan po stroj in napisati zapisnik, jaz pa naj pokličem še Mimovrste in jim javim problem. Vprašala sem, kakšen je potek, pa sem izvedela, da imajo veliko primerov, ko jim iz Mimovrste pošljejo v transport polomljene stvari in da je čas reševanja odvisen od Mimovrste. Poklicala sem na Mimovrste in izvedela, da jih ni treba klicati, ker da je ustaljen postopek in da ima "roke čez" Pošta Slovenije in da je le od njih odvisno, koliko časa bo trajalo. In da Pošta pri transportu uniči ogromno blaga. Naslednji dan so s Pošte prišli točno ob dogovorjeni uri, napisali zapisnik in odpeljali stroj. Mene so pustili z informacijo, da zavlačuje Mimovrste in da v najboljšem primeru traja tri tedne.

Sprašujem, če ima kdo kakšne izkušnje, če se morda zadeva lahko obrne hitreje ali če se lahko celo obrne tako, da jaz ostanem brez stroja? Kaj naj storim? Hvala za morebiten nasvet.

Lp, Rozalija

[arbajter]

Hanzi, današnji telefoni imajo več ali manj vsi tisto "voice recorder" funkcijo. Jim pa ni treba nič povedati "vaš pogovor se lahko snema".

[Migaj]

sam bi zahteval, da mi pošljejo nov stroj in starega odpeljejo

[Hanzi]

Hanzi, današnji telefoni imajo več ali manj vsi tisto "voice recorder" funkcijo. Jim pa ni treba nič povedati "vaš pogovor se lahko snema".

Ne bom tukaj odpiral pravnih zakonitosti. Ker nasa IP je bog nad bogovi. Jaz vem da bi po emailu kontaktiral, ce v nekaj urah ne bi odgovorili bi se po telefonu gnjavil.
Upam, da ima rozalija zadevo se cimbolj v škatli, da ne bo poštar rekel da je njej po stopnicah padel.

[Hanzi]

Vcasih je najbolje ob takih zadevah (odpiranju posiljk) narediti video posnetek. Ce prevzamem kitajsko/bolha robo na posti, jo nalasc pod kamero odpiram. Sicer vem da bom tezko prisel do posnetka, ampak....

[rozalija1250]

Pozdravljeni,
vse sem slikala, jim poslala po mailu, skupaj s pripisom, da pričakujem nov stroj v najkrajšem času. Danes pa mi pošljejo mail:

lepim / Ponovno pozdravljeni,

glede odškodinskega zahtevka imamo ustaljen postopek. /konec


Popolnoma sem šokirana. Nobenega opravičila, niti imena tistega, ki mi je poslal tak odgovor. Kot da sem zadnja luknja na piščalki. Glede na to, kako komunicirajo s stranko, ki sem najbolj prizadeta, ker sem plačala nekaj, za kar nisem niti najmanj kriva, da so razbili... Totalno ne morem verjeti, da me bodo odpravili na tak način. No, sedaj vem, kaj bom še vnaprej plačala in tudi komu. Jutri jih pokličem po telefonu in jim povem, kaj si mislim o njih. Saj ne bo nič pomagalo, meni bo pa lažje...

Hvala za nasvete, upam, da bom sploh imela možnost izbire. Bom sporočila razplet, da se morda kdo iz moje slabe izkušnje kaj nauči.
Lp, Rozalija

[darkside]

ad bi vedel kaj si ti napisala. je tudi tvoje sporočilo takšno kot da jih obtožuješ, kot da so oni krivi?

reševanje reklamacij se nikoli ne rešuje takoj na grd način. najprej jim javiš kje je problem in kako bi rešili in ne takojšen napad.

če imajo oni to v skladišču in ni poškodb na ovoju (tovarniško pakirano še) potem ni nujno da je kriva pošta ali trgovina. mogoče je prišlo že v sami tovarni do problema.

glede na to da si v postu napisala da pričakuješ novega v najkrajšem možnem času si podala takojšnjo zahtevo in ne da bi se ugotovilo kje je težava.

oprosti - ampak odgovor se mi zdi kar na mestu ker dvomim, da je tudi tvoje sporočilo nedolžno. lahko ga prilepil (ali slikaš). verjamem da si jezna in ni lepo napadati nekoga če ne veš oz. dokler se ne ugotovi čigava krivda je natančno.

[rozalija1250]

No, lepim še mojo pošto njim:

/Spoštovani,

Poškodovano blago je prevzeto s strani Pošte in bo dostavljeno na vaš naslov, skupaj z zapisnikom. Sprejemna številka je CN 446621611 SI. Prosim, da takoj nadaljujete s postopkom menjave artikla, ker je, po informaciji s strani Pošte, to v izključni vaši domeni in se postopka takojšnje menjave tudi poslužujete.
Prosim, da upoštevate mojo željo in mi, glede na to, da je stroj že plačan, da ne gre za servisni poseg, ker na to absolutno ne pristajam, v najkrajšem času dostavite nov aparat, lahko na prevzemno mesto v xxxx in bom sama prišla ponj, ga pregledala in končno dobila v uporabo aparat, ki je bil vnaprej plačan 08.01.2016. Vi lahko stroj komisijsko pregledujete skupaj s Pošto, meni pa takoj dobavite nov, brezhiben aparat, kakršnega sem tudi plačala.

Torej, po informacijah s strani pošte, je pri vas možen postopek, da stroj zamenjate takoj in postopek zavarovalniškega dela, opravite med sabo vi in Pošta Slovenije, tako, kot pač imate sklenjeno pogodbo. Mislim, da bi lahko stroj zame pri dobavitelju prevzeli v ponedeljek, 18.01.2016 in ga že isti dan popoldan ali v torek, 19.01.2016, po 17 uri, lahko prevzamem jaz na vašem prevzemnem mestu v xxxx.

Prosim za takojšen odgovor in natančen opis postopka.

Hvala, lep pozdrav, moje ime in priimek /konec

Evo, sedaj pa še moj prvi mail, s katerim jim javljam poškodbo:

/Dober večer,

"dobra novica" se je izkazala za res veliko razočaranje. Poštar mi je namreč pripeljal razbit pomivalni stroj. Stroj je nekomu padel tako, da je popolnoma odlomljena vrhnja plošča in zgornji del vrat. Stroj sem odpakirala le toliko, da sem snela vrhnji karton, ko sem videla poškodbe, sem ga zapakirala nazaj. Vrečk nisem niti odprla, jih bom jutri, ko bodo prisotni s pošte.
Poškodbo sem javila na pošto, kjer so mi obljubili, da bodo jutri popoldan ( torej, 15.01.2016 ), prišli pogledati aparat in ga, če tako precenijo, tudi odpeljali. Svetovali so mi tudi klic na Mimovrste, kar sem tudi storila. No, resnično razočaranje pa je nastalo tu. Vaša sodelavka me je namreč obvestila, da menjava lahko traja tudi tri tedne, predno se odločite, kaj sploh boste storili - ali menjali ali vrnili kupnino. Kup če-jev in morda-jev, razočaranje se pa, na moji strani, stopnjuje.

Prosim, če je le mogoče, da se zadeva ne rešuje v tednih, marveč v dnevih. Pošiljam slike, upam, da sem uspela slikati tudi dpd nalepko. Skratka, stroj je neuporaben in upam na zamenjavo. Ne pristajam na popravilo, če ne gre drugače, mi vrnite kupnino.

Lep večer, moje ime in priimek /konec

Darkside, lepo prosim, če mi poveš, kje sem bila grda in napadalna. Hvala ti, celo življenje se učimo, morda mi lahko pomagaš, kako sestaviti pritožbo.

Lp, Rozalija

[baluf]

Meni pismo deluje precej arogantno. Saj te razumem, da si jezna vendar bi jaz tako pismo poslal šele ko bi videl, da nekaj mutijo ne pa že prej.

Moje osebno mnenje.

[Jankur]

Pismo je prijazno in NI AROGANTNO. Kot kupec le zahteva, kar ji je bilo "obljubljeno". Torej brezhiben in nov aparat v nekaj dneh.

[Hanzi]

Tudi meni se zdi ok napisano. A zdaj jih bomo pa se prosili in cakali en mesec da bodo oni ugotavljali kaj bodo naredili. Pa dobro pomivalc se nekako potrpis. Kaj bi naredil ce se to zgodi s kuhalno plosco (edino pri hisi). Na cem bos kuhal. Si na suhih obrokih nekaj dni, ne pa nekau tednov. Kaksen caj pa ze pogrejes v mw ali pa na kaksnem kuhalniku.

[matofill]

Je pa to šola ostalim in sicer večjih zadev ali TV jev bolje ne pošiljati po Pošti, če pa že pa še ob poštarju vsaj na minimum odpreti in videti ali je vse vsaj na približno OK .

Upam, da hitro rešite .

[rozalija1250]

Hvala za dobre želje. Tudi jaz upam, da se bo hitro rešilo. Če pa ne, pa pač ne. Šola tudi nekaj stane in kot sem že rekla, vse življenje se učimo.

Baluf, kako bi pa ti napisal? Jaz sem se posebej trudila biti jasna v opisu problema, poteku dogodka in v tem, kakšno rešitev pričakujem. Zakaj je to arogantno?
Hvala,

lep večer, Rozalija