Pozdravljeni,
nikoli se še nismo vključili v debate na spletnih forumih, a so prispevki nekaterih v zadnjem tednu presegli mejo dobrega okusa, zato bomo tokrat naredili izjemo. Želje in pričakovanja investitorjev se močno razlikujejo in verjamete lahko, da je težko zadostiti vsem. Vseeno pa imamo enoten način dela, ki je za vse stranke - ne glede na debelino denarnice - enak.
Če se investitor odloči za tipski projekt, bo za ceno tipskega projekta prejel to, kar je pripravljeno. Če bo želel imeti v hiši projektirane še alarmne naprave, razne alternativne vire ogrevanja in prezračevanja, »pametne inštalacije«, ki mu bodo omogočale, da bo npr. preko telefona vklapljal in izklapljal aparate itd., bo te stvari doplačal. Tipske projekte nenehno prenavljamo oz. posodabljamo, kar seveda vključuje tudi menjavo materialov. Glede na potrebe trga se je izkazalo, da je smiselno kot zidake predvideti Ytong, še posebej zaradi bistveno boljših izolativnih sposobnosti. Če je tip prenovljen, je investitor prejel popise na Ytong, če ni, pa ne. Ker so v projektu vedno podane tudi kubature, ni nobena težava izračunati, koliko zidakov rabi, če pač ne bo gradil z Ytongom. To ne pomeni, da je PZI neuporaben, daleč od tega. Nekatere stvari pa je vsekakor potrebno prilagoditi. Polmontažni strop je zaradi enostavnejše izvedbe v naših projektih predviden ne glede na vrsto opeke. Če pa stranka želi polno ploščo, ji brez doplačila posredujemo potrebne podatke. Tudi osnovni elementi konstrukcije se zaradi druge opeke ne spremenijo, zato je poudarjanje tega, da tak PZI ne koristi, povsem pretirano.
Če pa se investitor odloči za individualen projekt, mu najprej pojasnimo, da navedena cena projekta po naročilu pomeni, da tak projekt kasneje vključimo v naš katalog. V kolikor tega ne želi, njegovo željo upoštevamo, seveda pa je cena dvakrat višja. Istočasno pa investitorje tudi opozorimo na številne primere, ko sosedje ali znanci gradijo enake hiše, ne da bi naročili projekt pri istem projektivnem podjetju oz. ne da bi sploh videli njihov načrt. Če investitor ni pripravljen za projekte odšteti niti evra več, potem to pomeni, da bo sprejel tudi nekaj naših pogojev, kar mu takoj povemo (npr. optimalna izbira materialov, ustrezni gabariti ipd.). To se nanaša tudi na projektiranje energetsko varčnih oz. nizkoenergijskih hiš, kar veliko prej dosežemo z Ytongom kot pa z navadnim zidakom.
Pojem »delni PZI« ne obstaja. Podrobno vsebino projektne dokumentacije natančno določa ustrezni pravilnik in če na projektu piše »PZI«, potem je njegova vsebina jasna. Razumljivo pa je, da je po dogovoru možno, da z investitorjem dorečemo »vse« detajle v hiši do potankosti, vendar nikakor ne za ceno osnovnega PZI, ki ga sicer izdelujemo.
Dogovorov se držimo, četudi z vsemi investitorji ne sklepamo pisnih pogodb. To je osnova našega dela. Če si ponudnik in povpraševalec ne zaupata, potem nima smisla, da sodelujeta. To seveda velja tudi za cene. Cena, ki je veljala ob plačilu avansa našemu podjetju, velja brez izjem tudi ob prevzemu projektov. Žal pa to ne more veljati v primeru, če je investitor del projektne dokumentacije naročil drugje (del vodilne mape), vmes smo cene dvignili, on pa je šele nato prišel k nam naročit dokumentacijo in plačat avans.
Pojasniti smo očitno dolžni tudi naš način komuniciranja s strankami. Če nas pokličejo po telefonu in se zgodi, da zaradi strank na sedežu podjetja ne utegnemo podati vseh informacij naenkrat, jih prosimo, da nas pokličejo nazaj ali pa mi pokličemo njih. Vsakodnevno prejemamo tudi številne maile in če je v njih navedena telefonska številka, stranke praviloma pokličemo. Cena projektov ni edina stvar, ki jo je potrebno takoj pojasniti, kar se je še posebej izkazalo z vašimi prejšnjimi objavami. Tako smo poklicali tudi gospo, ki v enem prejšnjih objav piše, da je zaposlena v vrtcu. Ko sem ji želela stvari nekoliko podrobneje pojasniti, je dejala nekaj v smislu, da nima časa, ker ima zraven otroke. Zato sem ji dejala, da če jo bo še kaj zanimalo, naj nas kar pokliče. Običajno je, da nas stranke nato pokličejo nazaj, ko utegnejo, nekateri pa pač gredo raje na forum.
Ob obilici dela, ki ga imamo, in ob številnih investitorjih, ki jih je istočasno tudi več deset različnih, se žal zgodi, da kdaj naredimo kakšno napako. Vendar pa pričakujemo, da nas investitorji na to opozorijo, da jo lahko takoj popravimo. Takšna je običajna praksa in tako se stvari tudi rešujejo. Veseli smo, če dobivamo povratne informacije in tudi dobronamerne kritike sprejmemo. Ne moremo pa ostati brezbrižni, ko nekateri izkrivljajo resnico in povsem nerealno prikazujejo naš način dela. Verjamem, da s tem pojasnilom vsem spet ne bomo ustregli, zato smo za dodatna pojasnila na voljo na sedežu podjetja ali preko telefona. Še naprej pa se bomo trudili, da bomo delali dobro – v dobro vseh sedanjih in bodočih investitorjev ter še posebej v dobro naše čiste vesti.
Lep dan
Mojca Klemenčič Manič, univ. dipl. ekon.
(podjetje INGRA Stanislav Klemenčič, s. p.)