+- PodSvojoStreho.net (https://podsvojostreho.net/forum)
+-- Forum: Gradnja in obnova (https://podsvojostreho.net/forum/forumdisplay.php?fid=4)
+--- Forum: Energijski viri (https://podsvojostreho.net/forum/forumdisplay.php?fid=18)
+--- Tema: GEN Energija in cenejša elektrika? (/showthread.php?tid=20401)
Strani:
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
154
155
156
157
158
159
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173
174
175
176
177
178
179
180
181
182
183
184
185
186
187
188
189
190
191
192
193
194
195
196
197
198
199
200
201
202
203
204
205
206
207
208
209
210
211
212
213
214
215
Re: GEN Energija in cenejša elektrika? - Migaj - 13.3.2015
Žal, Homer, ne morem kaj dobrega napisat.
Klicali me niso, na mail sem dobil sporočilo, da je moje sporočilo v obravnavi.
Halo, sporočilo in ne reklamacija računa.
Prejel novi prevelik račun za februar v znesku 274€ (posledica napačnega računa za januar).
Za nemenček reklamacije prve dni spet ne gre oddati preko portala, kar je razvidno iz priponke (del številke računa je samo na priloženi na sliki zakrit):
Re: GEN Energija in cenejša elektrika? - bohinc - 13.3.2015
Očitno majo orenk zbrko..., odgovor in opravičilo o zmoti, sem sicer dobil .
Vendar na portalu nobenih sprememb od takrat.... Obračunan za januar (februar še ni računa...) je bil pavšal, kljub oddanemu odčitku, ter ne upoštevan paket zvestoba 2015.
Sej ne plačat računa je OK(ni plačan s trajnika), le ne bo, ko bosta dva trije skupaj... :mrgreen:
Tudi čas računalnikov ni vsemogočen :lol:
Lp
Re: GEN Energija in cenejša elektrika? - Hanzi - 14.3.2015
Nekaj emailov , nekaj sporočil preko portala, telefonski klic z obljubo( pred enim mesecem skoraj) pa je bilo dovolj da so mi poslali zahtevani obrazec po skoraj dveh mesecih.
Celo pavšalno porabo naj bi mi sedaj dvignili na mojo željo. (email in sporočilo preko portala). Skratka njihov help desk se jim je po ZPS akciji očitno sesul. Ker prej je bil ažuren.
Re: GEN Energija in cenejša elektrika? - Migaj - 14.3.2015
Pravkar sem jim poslal reklamacijo februarskega poračuna svključno s spodnjo priponko obračuna skozi spletni izračun poceni? elektrike.
...
Poračun ste mi naredili po dejansko pridobljenem stanju za januar in februar, kar je OK,
popust za januar pa ste mi naredili po nižjem pavšalu porabe in mi tako preveč zaračunali 50,65€.
Najbolje priznati BONUS v tem znesku ali pa januar in februar na novo obračunati.
PS
Reklamacija skozi PORTAL še vedno ne dela –javi napačna številka računa. Vaši IT-jevci bi se morali posvetiti sinhronizaciji podatkov na portalu in v vaših bazah.
Re: GEN Energija in cenejša elektrika? - Homer - 14.3.2015
Ne vem kakšen smisel je lepiti na forumu račune....
Zagotovo mi nismo sodniki, da bi ti dali prav ali ne.
Re: GEN Energija in cenejša elektrika? - Migaj - 14.3.2015
Njim sem reklamiral - pa zaenkrat nič oz spet narobe. Pa res veliko predolgo vse skupaj traja.
Mimogrede na forumu noben račun ni prilepljen, niti številka računa, prav tako ne rabiš preverjati excelove tabele, ki sem jo sestavil. Koliko so mi zaračunali in koliko bi mi po mojem morali, pa je menim moja pravica, da objavim, kjer koli hočem.
Forum je med drugim zato, da si uporabniki izmenjamo informacije, razkrijemo dobre ali slabe izkušnje,
ter da po potrebi tudi na tak način pritiskamo na velike dobavitelje(Gen-i, Telekom itd),
da delujejo transparentno in v maniri dobre poslovne prakse tudi nasproti malemu uporabniku :!:
Gotovo se boš strinjal, da so nasproti nam malim uporabnikom namreč v (pre)veliki premoči :oops:
ker če še tega ne bi smeli ali si upali -smo pa res ene navadne ovce in nam več ni pomoči.
Re: GEN Energija in cenejša elektrika? - Homer - 14.3.2015
Vse je zajeto v tem tvojem stavku:
Citat:Koliko so mi zaračunali in koliko bi mi po mojem morali......Seveda imaš vso pravico objavljati vse podatke, a mi ne moremo soditi o tem, če je tisto po tvojem prav ali ne.
Običajno se resnica skriva kje v drobnem tisku........
Re: GEN Energija in cenejša elektrika? - Migaj - 14.3.2015
Saj ne rabiš - ne prosim za mnenje, ker meni je vse jasno, le njim očitno ni ali noče biti.
Če pa je slučajno kaj v drobnem tisku, kar mi na 080 niso povedali, čeprav sem explicitno vprašal, in sem pri podpisu spregledal ali narobe razumel, npr. da se popust prvega meseca obračuna tako, da oni ocenijo porabo pavšalno po svoji volji ali kaj podobnega, bom pač moral požreti eventuelno nategancijo.
Vsekakor pa bom o tem v tej temi pisal v korist drugim uporabnikom, pa če tebe moti ali pa če te ne, dragi Homer.
Seveda prav tako če bo vse OK oz tako kot mislim, da bi moralo biti.
Zaenkrat niso stopili v stik z menoj od podane reklamacije, torej od 25.2.2015 -predolgo.
Forum pa je tudi ravno takim objavam namenjen in povrh vsega v čisto pravi temi -genI cenejša elektrika, a ne da?
Re: GEN Energija in cenejša elektrika? - Homer - 15.3.2015
Kot sem jaz razumel situacijo, si imel prej elektronsko odčitavanje. Ko si prešel k Gen-I, oni tega podatka niso dobili, ti pa na koncu meseca nisi poslal stanja. Ker drugih podatkov ni bilo, ti je Gen-I zaračunal nek pavšal (morda povprečnega slovenskega gospodinjstva).
Naslednji mesec so verjetno upoštevali tvoj očitek in seveda poračunali razliko. Popust ti pripada za prvi mesec in tega si dobil. Tu je za Gen-I konec zgodbe, zate pa začetek.
Smiselno seveda imaš prav, da bi bilo bolj pošteno, da bi ti tisti obračun razdelijo na dva meseca in popravijo popust.
Ker pa Gen-I v tem primeru najbrž ni dobil podatkov od SODO (sklepam), se seveda nimajo za krivce nastalega stanja in dokler v tem "ljubezenskem trikotniku" med teboj, SODO in Gen-I ne pride do nekih novih dejstev, najbrž ne bo premika iz mrtve točke.
Če je SODO (oziroma tisti, ki to počne) elektronsko odčital števec, potem mora te podatke dostaviti Gen-I. Dokler tega ne bo, bo težko prišlo do razjasnitve dejanskega stanja. In tu pride tisto, kar pravim "drobni tisk", oziroma vprašanje kako se razreši tak spor.
Seveda je tebi vse jasno, da mora biti spor rešen v tvojo korist (kdo bi pa razmišljal drugače), Gen-I pa je vse jasno, da niso glede na razpoložljive podatke naredili nič narobe.
No, tako si kot "mali Janezek" predstavljam tvoj problem. Če pa sem kaj narobe razumel, se pač kot "mali Janezek" oproščam.
No morda pa kdo na Gen-I bere tudi ta forum in bo uporabil "zdravo kmečko pamet" in presodil, da po vsej logiki imaš prav....
Žal pa je v naši deželici veliko pomanjkanje "zdrave kmečke pameti".....
PS: Mene nič ne moti, kar pišeš. Pravim samo, da objava nekih številk v tem primeru nima nobenega smisla.
Jaz sem imel z Gen_I pozitivno izkušnjo (tudi ko sem imel pripombe). Res pa je to bilo pred navalom novih odjemalcev in očitno preobremenjenostjo klicnega centra.
Ker sem tudi sam imel priliko biti v klicnem centru v "krizni situaciji" (pa ne na Gen-I), moram reči, da jim ne glede na to koliko časa si čakal in morda tudi ne dočakal, ni kaj za očitati. Več kot en pogovor naenkrat ne moreš narediti.
Re: GEN Energija in cenejša elektrika? - Lentus - 15.3.2015
Če se že Gen-i gre neke akcije, naj to izpelje kot je treba. Naj pritsne na SODO in zrihta, da se števec pravočasno odčita. Saj pa je poanata akcije 1. mesec elektrika zastonj in bi moralo biti odčitavanje takoj urejeno. Nič čudnega da se potem novi uporabniki počutijo opeharjeno. Tudi jaz bi se.
Re: GEN Energija in cenejša elektrika? - Homer - 15.3.2015
Vsak bi se počutil opeharjen.....
SODO je najbrž podal stanje števca ob prehodu na Gen-I (brez tega prehod ni mogoč), ni pa elektronsko odčital števec zadnjega oziroma prvega v mesecu. Morda pa celo je, ampak poslal podatke prejšnjemu dobavitelju, od tam pa so romali v koš (to je eden od možnih scenarijev)
Skratka, ni nujno, da je zadnji v verigi krivec .....
Re: GEN Energija in cenejša elektrika? - edid - 15.3.2015
Homer Napisal:Kot sem jaz razumel situacijo, si imel prej elektronsko odčitavanje. Ko si prešel k Gen-I, oni tega podatka niso dobili, ti pa na koncu meseca nisi poslal stanja. Ker drugih podatkov ni bilo, ti je Gen-I zaračunal nek pavšal (morda povprečnega slovenskega gospodinjstva).SODO za daljinsko čitane števce naredi vsak mesec obračun po dejanski porabi in ga posreduje GEN-i. GEN-i ta obračun ignorira (upošteva samo odbirke) in gre sam izračunavat omrežnino. Od tu pa potem cel kup nejevolje.
Naslednji mesec so verjetno upoštevali tvoj očitek in seveda poračunali razliko. Popust ti pripada za prvi mesec in tega si dobil. Tu je za Gen-I konec zgodbe, zate pa začetek.
Smiselno seveda imaš prav, da bi bilo bolj pošteno, da bi ti tisti obračun razdelijo na dva meseca in popravijo popust.
Ker pa Gen-I v tem primeru najbrž ni dobil podatkov od SODO (sklepam), se seveda nimajo za krivce nastalega stanja in dokler v tem "ljubezenskem trikotniku" med teboj, SODO in Gen-I ne pride do nekih novih dejstev, najbrž ne bo premika iz mrtve točke.
Če je SODO (oziroma tisti, ki to počne) elektronsko odčital števec, potem mora te podatke dostaviti Gen-I. Dokler tega ne bo, bo težko prišlo do razjasnitve dejanskega stanja. In tu pride tisto, kar pravim "drobni tisk", oziroma vprašanje kako se razreši tak spor.
V principu to špila ampak včasih se pa kaj zatakne. Dodatno zmedo je pa GEN-i naredil z menjavo svojega IT sistema. Mislim, da sedaj obračunavajo z nekim belgijskim software-om (MECOMS).
Re: GEN Energija in cenejša elektrika? - Migaj - 15.3.2015
Home, zadnjič, dokler ne dobim odgovora od Gen-I:
- obračun za januar na podlagi pavšala in ne dejanske porabe sem isti dan po prejetju računa reklamiral in jim hkrati poslal svoje odčitke
..... nobenega odgovora
-prejel obračun za februar s poračunom za januar iz katerega je razbrati, da imajo prav vsa mesečna stanja oz dejansko porabo za januar kakor tudi za februar, kar so očitno dobili od SODO :!:
- reklamiral sem še račun za februar s poračunom za januar, ker so mi kljub temu, da imajo vse podatke, priznali popust na januarsko pavšalno (nižjo) porabo in ne na dejansko januarsko porabo.
Na kratko: celotne januarske porabe energije mi niso zaračunali 1 cent, kot bi morali,
pač pa so več kot polovico januarske dejanske porabe prenesli v februar in mi jo zaračunali po redni ceni.
Čeprav imajo očitno prav vse mesečne podatke porabe od SODO-ja.
Upam, da je ti je sedaj jasno, če ti še ni -pa vseeno nehajva.
Re: GEN Energija in cenejša elektrika? - Homer - 15.3.2015
Me prav zanima, kaj se bo zgodilo....
Re: GEN Energija in cenejša elektrika? - UDO1 - 16.3.2015
Lahko povem, da imajo ogromno dela s prehodom na nov sistem (in reklamacijami, ki izhajajo iz tega), tako da za odgovor preko maila rabijo kar nekaj časa, ko pa se končno dokopljejo do tvojega primera, pa so ponavadi zelo prijazni in ga rešijo korektno. Vsaj take so moje izkušnje, čeprav bi že moral plačati račun za februar, ga še za januar nisem :lol: Ko sem omenil, da me malo skrbi zaradi zamudnih obresti, me je svetovalka kar pomirila, da oni ne poznajo zamudnih obresti.. hmmm res zanimivo:?:
Glede na odlične izkušnje z GEN I v preteklosti, jemljem te zamude z računi kot brezobrestno kreditiranje, kar je lahko samo +
