+- PodSvojoStreho.net (https://podsvojostreho.net/forum)
+-- Forum: Splošno (https://podsvojostreho.net/forum/forumdisplay.php?fid=7)
+--- Forum: Kr neki (https://podsvojostreho.net/forum/forumdisplay.php?fid=35)
+--- Tema: HP Slovenija :( (/showthread.php?tid=43304)
Strani:
1
2
HP Slovenija :( - primorec5 - 14.3.2012
Pozdravljeni,
Odločil sem se da našo izkušnjo s produkti in podporo HP Slovenija delim z vami v upanju, da bo koga razsvetlila in mu pomagala pri prihodnjem izboru nakupa.
V juliju 2011 smo preko podjetja kupili dve enoti HP ProBook 6560b. Moram povedati, da sem bil s prenosnikom precej zadovoljen, seveda do začetka pojava težav. Če izpustimo malenkosti, računalnik se je ustavljal pri pozdravnem zaslonu HP in ni hotel iti naprej.
Časovni potek težav je naslednji (prenosnik je bil dostavljen na HP servisno točko ADD Solutions)
-----------
Incident 31538
04.10.2011 Customer brings laptop to be serviced because the laptop stops on the blue HP sign on powerup and does not continue to load windows.
13.10.2011 Hard disk replaced (SPS: 641672-001) notebook working ok.
Incident 32186
25.10.2011 Customer brings laptop to be serviced with the same error as before.
14.11.2011 (service time delay because of late hdd delivery) Motherboard replaced (SPS: 646962-001) and harddisk replaced (SPS: 641672-001) . Notebook working ok.
Incident 33364
06.12.2011 Customer brings notebook in to be serviced because of sleep mode error.
06.12.2011 Latest BIOS upgrade , notebook working OK
Incident 33572
13.12.2011 Customer brings notebook in to be serviced because he's still having of "sleep mode" trouble
14.12.2011 Notebook tested and working OK
Incident 34400
12.01.2012 Customer brings laptop to be serviced because the laptop stops on the blue HP sign on powerup and does not continue to load windows.
Vse primere razen zadnjega (12.1.) so reševali na ADD Solutions, o njih nimam večjih pripomb.
Problem je nastal, ko so primer eskalirali naprej. Že na začetku je bilo težko dobiti kakršnokoli informacijo o tem, kdaj lahko pričakujem prenosnik, komu je bil poslan, kakšno je stanje. Čeprav ne razumem, kako lahko nekdo, ki komunicira z nekom, nima podatka o imenu, telefonski številki, itd. Moram povedati, da so mi na mojo pritožbo (na ADD) sicer prijazno odgovorili, da če nisem zadovoljen, lahko pridem po računalnik in ga odnesem drugam !?? Po mojem vztrajanju so mi na ADD uspeli posredovati e-mail naslov iz podpornega tima v tujini. Seveda še po več kot enem mesecu odgovora nimam, čeprav sem dobil obvestilo, da je bilo sporočilo prebrano. Po nešteto telefonskih klicih na HP servisne partnerje, da bi ugotovil kje moj prenosnik sploh je, sem po naključju (spletni forum) prišel do kontakta g. Andreja Koka iz HP podpore tu pri nas, ki je baje odgovoren za zamenjavo izdelkov. No, tu se začne saga številka 2.
Najprej seveda odgovora na moje e-mail sporočilo ni bilo. Po tel. klicu mi je omenjeni gospod obljubil, da se bo o zadevi pozanimal. To je bilo nekje v začetku februarja 2012. Po spet parih telefonskih klicih (vsi opravljeni z moje strani) mi je bilo končno sporočeno, da mi bodo zamenjavo odobrili (okrog 20. februarja), vendar v isti sapi povedano, češ, da naj ne pričakujem prenosnika tako kmalu, ker to pri njih traja nekaj časa!??. Seveda se bil sedaj navajen vsakršnih izgovorov in se nisem preveč razburjal, da le dobim delujočo zadevo nazaj. Obljubljeno mi je bilo, da me g. Kok v parih dneh pokliče in mi sporoči, kdaj bo zadeva stekla. Namesto tega pa je tekel le čas, teden, dva, spet jaz kličem, spet izgovori, češ, da sem rekel, da bom v tujini, da me ni hotel motiti, itd. Končno pridemo tako daleč, da se določi točen dan prevzema. Ampak glej ga zlomka, na podjetju Pro Tek, kjer naj bi mi to izročili o tem nič ne vejo. Še več, pravijo da je to že četrti primer v kratkem, kjer je g. Kok strankam obljubil, da bodo dobili zamenjavo, zgodilo se pa ni nič. Seveda sedaj že drugi dan poskušam dobiti gospoda na telefon, pa se mi ne javlja. Sedaj je sredina marca, minila sta dobra dva meseca od zadnje dostave prenosnika na servis.
Torej, če povzamem, v osmih mesecih od našega nakupa prenosnika, ki je bil pošteno plačan, sem bil več kot 3 mesece brez njega. Da ne štejem časa, ki sem ga porabil za telefonske klice, brskanje za informacijami, par uradnih in neuradnih pritožb. Tolaži me sicer dejstvo, da imam doma rezervnega, kajti v nasprotnem primeru si ne zamišljam izpolnjevanja službenih obveznosti brez tega kosa opreme.
Toliko o odnosu HP Slovenija do poslovnih uporabnikov. Zanimivo pa je to, da vsakodnevno zasledimo v medijih reklamo o HP poslovnih rešitvah, izboljšavah poslovnega procesa, itd, ki jih HP oprema baje prinaša. Oprostite, na tak, način, dragi HP-jevci že ne. Vsaj z moje strani in verjetno tudi s strani podjetja je to zadnji HP izdelek, ki smo ga kupili.
LP
Aleš
Re: HP Slovenija :( - Nebomgabiksal - 14.3.2012
Pa koga za vraga na gradbene forumu zanima tale prigoda?!
Od HP-jevih prenosnikov je za poslovno okolje edino Elitebook pa pika.
Servis ProTek pa imam dobre izkušnje :-)
Re: HP Slovenija :( - FranciZ - 14.3.2012
Nebomgabiksal Napisal:Pa koga za vraga na gradbene forumu zanima tale prigoda?!
Ja kako si pa priklopljen na tale forum ? Preko lopate ?
Re: HP Slovenija :( - turbox - 14.3.2012
FranciZ Napisal:Nebomgabiksal Napisal:Pa koga za vraga na gradbene forumu zanima tale prigoda?!
Ja kako si pa priklopljen na tale forum ? Preko lopate ?
+1
Re: HP Slovenija :( - matija - 14.3.2012
Imel tudi težavo s HP delovno postajo. Originalno naloženi sistem (win7) ni imel naloženega programa za kreiranje varnostne kopije sistema. Kontaktiral HP podporo, kjer so ugotovili da backup program ni naložen in mi bodo poslali link, kjer si ga bom lahko sam naložil. Sam prebrskal njihovo stran po dolgem in počez, našel seveda nič. Naslednji dan me čaka mail s povezavo na posodobitev bakcup program - ki je seveda zahteval že nameščeno osnovno verzijo. Zopet kontakt na HP, zoper par dni pregovarjanj.... Na koncu dobil kontakt neke gospe ki je govorila slovensko ampak z ameriškim naglasom...z njo sva se potem dogovorila, da mi je poslala originalne CD-je.
Moja težava je bila rešena, čas razrešitve pa daleč od zadovoljivega.
Imam pa tudi težave z enim od HP prenosnikov (ko se zbudi iz sleep mode-a ne dela več vgrajeni monitor) ampak nimam energije da bi ga vlačil po servisih.
Re: HP Slovenija :( - Nebomgabiksal - 14.3.2012
Dejte no fantje, to bo taka zgodba kot servis Gorenje,
ko bo izgledako kot, da je vsaka druga mašina na servisu ;-)
- ekonomija obsega
- kolk'r dnarja tolk muske
Magična meja za spodobno prenosno mašino je jurja, kakor koli obračaš.
Re: HP Slovenija :( - Fery - 14.3.2012
Nebomgabiksal Napisal:Magična meja za spodobno prenosno mašino je jurja, kakor koli obračaš.Pri tem je fajn, da na njej ne piše HP, ampak karkoli drugega.
Pa ne zaradi tega primera.
Re: HP Slovenija :( - TRiK - 14.3.2012
Nebomgabiksal Napisal:- ekonomija obsega
Ekonomija se ne konča, ko na blagajni prodajalcu odkartaš zahtevani znesek. Nadaljuje se vsaj še z uporabniško izkušnjo in proizvajalčevim ukrepanjem v primeru zapletov. Pometanje podobnih zadev pod preprogo koristi - komu že?
Nebomgabiksal Napisal:- kolk'r dnarja tolk muskeTudi premium roba se kvari, žal. Dnar ni nujno porok tako dobre muzike, kot jo plačaš. Četudi bi za mašino odštel 100€, to ne opraviči opisanih dogodkov. Napake se dogajajo, s tem se stranka mora sprijazniti. Ni pa strankin problem, če šepa support, še manj njena dolžnost, da prosjači za odpravo težave.
Kako pa kaj tvoja mesoreznica? Aja, ups, to ne spada na gradbeni forum...
Re: HP Slovenija :( - Nebomgabiksal - 14.3.2012
Z ekonomijo obsega sem mislil, na to, da je ima HP 3% reklamacij pri prodanih 100000 compov - to je neverjetnih 4000 računalnikov. Chilligreen ima 7% reklamacij, pri prodanih 5000 kosih in je to skronih 350 kosov...
Ja, na žalost ni število ničel nujno odraz kakovosti.
OT: SUPER!
Re: HP Slovenija :( - TRiK - 14.3.2012
Ravno tisti, ki mu velike številke in promet velikega obsega niso tuji, bi moral biti na podobne situacije že rutinsko pripravljen in interno usklajen, pa očitno ni.
Re: HP Slovenija :( - gremlin - 14.3.2012
Zadnja leta je vse, kar kupiš, en šrot. Pa naj bo strežniški produkt, ali pa ena enostavna in cenena delovna postaja (ne samo od HP-ja). Edina rešitev je, da kupuješ le opremo z garancijo 3y/3y/3y in se po treh letih opreme znebiš. Če se na osnovnih ploščah po letu ali dveh napihujejo elektroliti, je to štala. Velja za vse proizvajalce, katerih roba se spajka v PRC (ker se napihujejo vsem). In očitno imajo vse te štose dobro vkalkulirane (in jih malo b.k. koliko časa porabiš, da sistem ponovno vzpostaviš).
lp
Re: HP Slovenija :( - ElBarto - 14.3.2012
Nebomgabiksal Napisal:Z ekonomijo obsega sem mislil, na to, da je ima HP 3% reklamacij pri prodanih 100000 compov - to je neverjetnih 4000 računalnikov. Chilligreen ima 7% reklamacij, pri prodanih 5000 kosih in je to skronih 350 kosov...3% ... mhm... my ass...
Ja, na žalost ni število ničel nujno odraz kakovosti.
OT: SUPER!
<!-- w --><a class="postlink" href="http://www.sandybridgelaptops.net/latest-laptop-reliability-survey-results-lenovo-1/">www.sandybridgelaptops.net/latest-lapto ... -lenovo-1/</a><!-- w -->
osebno lahko potrdim da je hp prenosnik šrot, tudi tisti preko jurja. toliko kot to crkuje, je neverjetno.
se pa obnesejo pri kištah.
kolega dela na lenovo servisu in v glavnem šraufa hp prenosnike
Re: HP Slovenija :( - jozi - 15.3.2012
Treba se je zavedat, da v bistvu plačujemo samo nalepke notranjost pa je vse Made in China kjer delajo za USD 100 na mesec, če jih toliko sploh dobijo ali pa delajo v nemogočih delovnih razmerah.
Kakršna plača takšno delo.
Re: HP Slovenija :( - Ericssson - 4.4.2012
Vseeno je kaj piše na nalepki (kot je jozi omenil/a) vse je made in china... pri HP Pro seriji in pa Elite seriji je razlika samo v finišu "kište" & that's it... no ja Elite ima še dodan čitalec kartic (za certifikate) in čitalec prstnih odtisov... Fien, The end... sicer jih večina normalno dela, sem pa imel težave z enim Elite-om (1400€+DDV al mogoče z DDV) ko so mu sredi lepega odpovedali vsi USB porti - servis, baje vse OK, pride nazaj dela 2 tedna in potem repete
samo izgleda da je pač ta en od "pacientov", tudi 2 od 25 work stationov imata neke prebliske - ampak meni dela , strežniki serije DL380 G5, G6 in G7 (8kos) delajo brez težav, edino ena tračna enota je bila malo "zacumprana" in so mi jo menjali 4-5 krat v času garancije, zdaj je spet v napaki, garancije pa ni več - škoda, da ni kot v Obiju, ko imaš na produktu za 30€ doživljensko garancijo 
Re: HP Slovenija :( - gas - 4.4.2012
Pri nas imamo samo lenovo in pa postaje IBM. IN moram reči da nimamo nobenih problemov.
Mašine delajo in delajo
je pa res da smo še sedaj na XP, ker pač vsi specifični programi tam delujejo, na 7 pa ne Govorim pa o 160 računalnik.